THÔNG TIN CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN ZOSAO

Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, ZOSAO thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI – TRẢ

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

Khách hàng muốn đổi size hoặc đổi màu sản phẩm

II. THỜI GIAN ĐỔI – TRẢ

2.1/ Hệ thống cửa hàng :

+ Jumsuit đổi/trả trong 3 ngày kể từ ngày mua hàng.

+ Quần áo và các sản phẩm khác đổi/trả trong 3 ngày kể từ ngày mua hàng

+ Sản phẩm khuyến mại có giá trị thanh toán dưới 250,000 đồng được đổi/trả trong 7 ngày kể từ ngày mua hàng. Sản phẩm khuyến mãi có giá thực thanh toán = hoặc lớn hơn 250,000 đồng đổi trả như sản phẩm mới.

2.2/ Online :

+ Jumpsuit đổi/trả trong 7 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng).

+ Quần áo và các sản phẩm khác đổi/trả trong 7 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng).

+ Sản phẩm khuyến mại ZOSAO có giá trị thanh toán dưới 250,000 đồng được đổi/trả trong 14 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng). Sản phẩm khuyến mãi có giá thực thanh toán = hoặc lớn hơn 250,000 đồng đổi trả như sản phẩm mới.

2.3/ Market Place (sản phẩm ZOSAO bán tại các trang Market Place):

+ Theo chính sách đổi trả của các trang Market Place.
+ Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Market Place để được hướng dẫn chi tiết

+ Market Place: Lazada; Zalora; Tiki; Shopee

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

3.1/ Áp dụng đổi trả chéo trên toàn hệ thống:

– Cho phép Đổi Trả chéo giữa các cửa hàng

– Cho phép Đổi Trả chéo giữa mua Online và cửa hàng.

– Không áp dụng ĐỔI – TRẢ với các kênh Market Place như bán qua Tiki, Zalora, Lazada, Shopee…

3.2/ Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí

3.3/ Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng:

– Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng >Giá trị SP cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch.

Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ . SP muốn đổi giá trị 300.000đ => KH sẽ bù 50.000đ

– Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): ZOSAO sẽ hoàn lại tiền thừa.

Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ, SP muốn đổi giá trị 200.000đ => ZOSAO sẽ hoàn lại 50.000đ cho khách hàng

3.4/ Trường hợp TRẢ sản phẩm:

Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán bằng tiền mặt ngay tại cửa hàng ZOSAO hoặc bằng chuyển khoản nếu khách mua Online.

Lưu ý:

– Online: (khách hàng gửi hình ảnh hoặc sản phẩm về cho kho hàng online)

+ Sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do ZOSAO chi trả

+ Lý do khác: mọi chí phí vận chuyển do khách hàng chi trả.

Mọi thắc mắc về chương trình, vui lòng liên hệ:
Hotline chăm sóc khách hàng: 0933 788 687
Website: zosao.com
Địa chỉ : 32/16a, tiền lân, bà điểm, hóc môn